Politica de Devoluciones

IMPORTANTE: tenga en cuenta que contamos con un sistema automatizado en el que es usted, es el que hace registro de sus datos. En caso de generarse un error en la digitalización de su dirección, recuerde que la empresa no se hace responsable del paquete, debido a que se despachará a la ubicación que usted mismo registra. La gran mayoría de los paquetes que no llegan a una dirección correcta se refunden en el correo postal, nosotros no podemos asumir la responsabilidad de dichos paquetes, por favor revise y registre de manera correcta y en inglés su dirección de entrega.

Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos. Las instancias de devolución que se ofrecen son las que se indican a continuación en nuestras políticas de devoluciones.

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Tenga en cuenta que solo podrá cancelar su orden antes de que esta haya sido despachada. Si su orden ya fue entregada a la empresa transportadora en ese caso no podremos realizar una cancelación de su pedido ya que la mercancía no estará en nuestras manos, y ya habrá iniciado su ciclo logístico.

Si usted desea cancelar su orden aplicara un re-stocking fee del 30% sobre el valor de la compra, ya que esta operación involucra un trabajo operativo, administrativo y logístico para nuestro equipo que implica un recurso adicional para nosotros.

Si usted desea realizar su cancelación, solo debe bastará con manifestar la intención de cancelación de la compra comunicándote vía chat o vía correo electrónico al soporte@csrcommercetradingllc.com con nuestro equipo de soporte.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Habrá lugar a devoluciones cuando exista algún defecto de fabricación del producto hasta 3 meses de recibida la compra, lo cual se ampara a la garantía legal de productos nuevos, y que se extiende por 3 meses de acuerdo a la ley vigente. Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en CSR COMMERCE & TRADING LLC.

Se entiende como defecto de fabricación como deficiencias en la confección del producto, elementos que afecten significativamente la apariencia del producto respecto a lo promocionado por CSR COMMERCE & TRADING LLC, y/o piezas faltantes o excedentes de material. Los costos de envío para efectos de una devolución son a cargo del cliente.

REGRESO A ORIGEN DE UN PRODUCTO

Cuando un producto pasa un tiempo límite de espera sin ser retirado o reclamado por el cliente cuando está en poder de la empresa de logística/distribución nacional, este puede ser regresado a origen sin posibilidad de ser detenido en su proceso.

Es exclusiva responsabilidad del cliente realizar un seguimiento de sus compras, especialmente en su etapa durante su arribo a su País o Ciudad de destino hasta la entrega, CSR COMMERCE & TRADING LLC se compromete a realizar seguimiento e informar vía email al cliente siempre y cuando el cliente decida recibir información a través de este canal de manera expresa al momento de su compra, previa o posteriormente. Cuando un producto retorna a su origen, se realizará un nuevo envío al cliente. No se realizarán devoluciones cuando un producto NO retorna a su origen.

PRODUCTO EXTRAVIADO

Cuando una compra es extraviada por la empresa de envío u otra parte participante del proceso de entrega de una compra, se realizará un nuevo envío sin costo para el cliente. Para ello será necesario comprobar la pérdida mediante carta de confirmación de extravío emitido por la misma empresa u organismo.

Lo anterior queda sujeto a disponibilidad de stock del producto extraviado, pudiendo también cambiar la dirección de entrega o el producto por otro de menor valor. No se hará reembolso parcial por diferencias de valores en el producto en caso de seleccionar un producto distinto al extraviado.

CAMBIO DE UN PRODUCTO POR UNO NUEVO

CSR COMMERCE & TRADING LLC ofrecemos la posibilidad de cambio de productos para los siguientes casos:

1 - Cuando recibes un producto diferente al comprado

Ya sea diferencias en el modelo, diseño, color, o talla distinta al indicado al comprar, además de defectos evidentes de fabricación.

Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia válida que demuestre la compra con CSR COMMERCE & TRADING LLC. No hay devolución, total o parcial, por productos utilizados.

Cuando un producto se devuelve este debe estar en perfecto estado, de lo contrario nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cambio, quedando todos los costos de envío a pagar por el cliente.

Cómo realizar el cambio:

Para hacer efectivo el cambio, el cliente debe ponerse en contacto con CSR COMMERCE & TRADING LLC a través del correo soporte@csrcommercetradingllc.com indicando el número de su orden o entregando información de envío de su compra. A través de ese medio se le darán las instrucciones para enviar su producto a donde CSR COMMERCE & TRADING LLC informe, y una vez sea recibido el producto se verifica el estado en que se encuentra.

Si verificamos que el estado del producto es el óptimo, entonces su devolución será aprobada y se realizará un nuevo envío con la talla y producto acordado con el cliente, recordamos que los costos de envío son asumidos por el cliente.

Si el producto devuelto se encuentra deteriorado o utilizado, nos reservamos el derecho a rechazar el cambio.

Todos los costos de envío de este tipo de cambio caen en responsabilidad del cliente.

2 - Cuando recibes un producto con defectos de fábrica

En este caso tienes la opción de devolución de tu dinero o de cambiarlo por uno nuevo.

RESPECTO A LAS DEVOLUCIONES

Estas se deben gestionar solo a través del correo soporte@csrcommercetradingllc.com Se debe entregar comprobantes de compra que verifiquen el pago que se debe retornar al cliente, además de toda la información solicitada por el staff de CSR COMMERCE & TRADING LLC

Una vez aprobada la devolución, los plazos en que se podrán realizar son de 10 a 15 días laborales, la transferencia se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta destino que el cliente informe. Las devoluciones se harán por hasta el 100% del valor cancelado para todo pago.